Frauen Und Der Aftermarket


Frauen Und Der Aftermarket

Vor 20 Jahren wĂŒrden Jobber Badeanzugmodelle als Fahrer anheuern und sie aussenden, um Teile zu liefern. Seitdem hat sich viel verĂ€ndert. Heute werden Frauen in dieser Branche fĂŒr ihre ProfessionalitĂ€t und technisches Know-how geachtet ", erklĂ€rt Peggy Volpe, MiteigentĂŒmerin von Autobody Supply, Inc.


Sie werden auch als wachsende Verbrauchergruppe respektiert, und wenn Sie weibliche Konsumenten nicht in Ihr Marketing einbezogen haben Plan, Sie setzen Ihr GeschÀft im Nachteil.

Sichern Sie es statistisch

Frauen kaufen eine bedeutende Menge von Automobilprodukten und -dienstleistungen. AAIAs vor kurzem veröffentlichtes The Aftermarket Verbraucher: Do It Yourself oder Do It For Me? zeigt, dass 25 Prozent der Frauen, die fĂŒr die Instandhaltung ihrer Fahrzeuge verantwortlich sind, ĂŒbernehmen leichte Arbeiten wie das Wechseln von Scheibenwischern und Batterien sowie das ÜberprĂŒfen und NachfĂŒllen von FlĂŒssigkeiten, was die Ergebnisse von Aftermarket Business bestĂ€tigt: Lufterfrischer, Autowaschprodukte, Fußmatten, Nadelstreifen-Kits, Reifenpflegeprodukte. Wachse, Polituren, Radreiniger und WischerblĂ€tter sind bei weiblichen Konsumenten beliebt.

"Ich glaube nicht, dass ein EinzelhÀndler eine demografische Gruppe wegwerfen kann", sagt Mike. Willins, leitender Redakteur von Aftermarket Business: "Frauen mögen vielleicht noch nicht die harten Teile hinter sich lassen, aber sie sind daran interessiert, ihre Fahrzeuge zu verkleiden und ein paar der leichteren DIY-Sachen zu machen."

dass 65 Prozent des Kundenstamms fĂŒr Service-Center aus Frauen bestehen. Leider sind 80 Prozent dieser Kunden mit dem Service und den Reparaturen, die sie erhalten, nicht zufrieden und 89 Prozent fĂŒhlen sich aufgrund ihres Geschlechts anders behandelt.

Daten, die von der AAIA-Marktforschungsabteilung erhoben wurden, zeigen, dass Vertrauen der wichtigste Faktor fĂŒr die weibliche Kundin ist.

Vielleicht erklĂ€rt dies, warum die 1999er DesRosiers Light Vehicle Study herausfand, dass Frauen weniger wahrscheinlich sind als MĂ€nner, wenn sie SchalldĂ€mpferreparaturen, Ölwechsel, Luftfilterersatz, ZĂŒndkerzenersatz und Getriebereparaturen durchfĂŒhren lassen. "Ein Fall könnte fĂŒr Installateurwerbung gemacht werden Kampagnen, die sich speziell an Frauen richten - eine solche Kampagne wĂŒrde auf nationaler Ebene funktionieren, könnte aber durch Marketingmaterial ergĂ€nzt werden, das bis auf die Outlet-Ebene reicht ", argumentierte Aftermarket Watch, ein von der Automotive Industries Association of Canada herausgegebener Newsletter.

Frauen in der Werkstatt

Die Auswirkungen der Verbraucherinnen gehen ĂŒber das Verkaufsregal hinaus. Mehr Frauen bringen ihre Fahrzeuge zum Service. Als Reaktion auf diesen Trend hat der Car Care Council den Frauenvorstand gebildet. Das Ziel des Frauenausschusses ist es, "Frauen dazu zu ermutigen, aktive Fahrzeughalter zu werden und Karrieremöglichkeiten fĂŒr Frauen in der Automobilteile- und Dienstleistungsbranche zu fördern."

"Ich wĂŒnschte, wir wĂŒrden in ihren Veröffentlichungen den Verbrauchern mehr Beachtung schenken" Kathleen Schmatz, VizeprĂ€sidentin und Gruppenverlegerin bei Babcox Publications."Die beste Möglichkeit fĂŒr Wachstum ist es, diese demografische Gruppe zu erreichen, da sie Kauf- und Reparaturentscheidungen trifft und Teil des tĂ€glichen GeschĂ€ftsbetriebs sein sollte."

"Weil Frauen einen großen Anteil an DIFMs ausmachen und auch Auf dem DIY-Markt haben wir beschlossen, eine Frau, Leah Remeni, fĂŒr die Werbekampagne von Quaker State im Jahr 2000 einzusetzen ", erklĂ€rt Julie Diehl, VizeprĂ€sidentin der Volkswirtschaftlichen Gesamtrechnungen der Pennzoil-Quaker State Company. Radarschirm fĂŒr eine lange Zeit.Wenn wir Werbung oder Werbung fĂŒr eines unserer Produkte entwickeln, bewerten wir immer, wie diese Initiativen von Frauen erhalten werden.WĂ€hrend Frauen nicht immer das Ziel dessen sind, was wir entwickeln, sind sie sicherlich Teil der Zuschauer zu sehen, und wir wollen sicherstellen, dass unsere Programme beide Geschlechter ansprechen. "

Valvoline vertritt eine Ă€hnliche Haltung." Unsere Gesamtstrategie ist es, Frauen aus der DIFM-Perspektive zu betrachten, aber wir verstehen die Wichtigkeit von weibliche Verbraucher ĂŒber ihre Fahrzeuge. Wir haben festgestellt, dass technisches Wissen von Frauen gut angenommen wird ", sagt Larry Solomon, Manager fĂŒr Verbraucherforschung bei Valvoline.

Die Einbeziehung von Frauen in Ihr Marketing-Team ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, weibliche Konsumenten zu erreichen. Megan Moshontz 'Vater besitzt Blue Magic. Sie ist VizeprĂ€sidentin des Vertriebs, und die Alters- und Geschlechtsunterschiede stellen einen Bonus fĂŒr das Unternehmen dar. "Vom Standpunkt der Produktentwicklung aus gesehen ist die Vater-Tochter-Partnerschaft sehr stark. Er hat die Erfahrung und das technische Know-how, wĂ€hrend ich mehr mit jĂŒngeren Verbrauchern und Frauen zu tun habe ", sagte Moshontz.

Vertrauen ĂŒber Bequemlichkeit

Die von der AAIA-Marktforschungsabteilung gesammelten Daten zeigen, dass Vertrauen bei weitem das grĂ¶ĂŸte ist. wichtiger Faktor fĂŒr die weibliche Service-Verbraucher, und Komfort ist zweitrangig.Auto-Hersteller erkannt, mindestens zehn Jahren, dass Frauen spielen eine sehr wichtige Rolle beim Kauf und Wartung von Fahrzeugen.Auto-HĂ€ndler aufgefallen, und fing an, ihre Service-Abteilungen weiblicher zu machen Die Aftermarket-Servicestellen haben begonnen, diesem Trend zu folgen, sind aber etwas langsamer dazugekommen: Ein GeschĂ€ft mit kompetentem Personal, sauberen Toiletten und einem hell erleuchteten Warteraum ist seiner Konkurrenz meilenweit voraus.

Als Jobber, Autobody Supply, Inc. hat keinen direkten Kontakt mit Verbrauchern, aber sie sind bestrebt, ihren Kunden beim Wachstum ihrer GeschĂ€fte zu helfen. "Wir haben ein starkes Interesse am Erfolg unserer Kunden, und es gibt n FĂ€lle, in denen wir eine Karosseriewerkstatt angewiesen haben, ihre Einrichtung zu sĂ€ubern. Sie kĂŒmmerten sich nicht um Frauen, und infolgedessen litt ihr GeschĂ€ft ", sagte Volpe.

Derzeit testet Jiffy Lube ein neues Design fĂŒr seine WarterĂ€ume. ZukĂŒnftige GeschĂ€fte sind geplant, um frauenfreundliche Annehmlichkeiten wie Internetzugang, CD-Hörstationen, Fernseher, Telefone und eine Spielzeugkiste fĂŒr Kinder.

Aufzeichnungen ĂŒber Ihre Kunden können schwierig sein. Sie mĂŒssen aufpassen, dass Sie wichtige Details nicht verpassen. "Oft wird ein Mann sein Auto mitbringen. das erste Mal zum Service, und Sie enden mit seinem Namen im Computer, obwohl es seine Frau ist, die jedes Mal danach zurĂŒckkommt ", sagt Craig Grenko, VizeprĂ€sident, Marketing, DIFM-Segment fĂŒr Valvoline.

Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Konsumenten anzuziehen, von mÀnnlichen Kunden akzeptiert wird.

Komfort und Respekt

"Sie mĂŒssen Ihr GeschĂ€ftsmodell nicht Ă€ndern, um weibliche Konsumenten zu erreichen. Frauen wollen sich wohl und respektiert fĂŒhlen, und wir wollen die wahre Geschichte. Wir sind genauso besorgt wie ein Mann ĂŒber die Sicherheit und Leistung unserer Fahrzeuge ", erklĂ€rt Schmatz.

"Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Konsumenten anzuziehen, von mĂ€nnlichen Kunden akzeptiert wird", sagt Marc Graham, PrĂ€sident von Jiffy Lube International. "Kunden wollen diese fĂŒnfzehn Minuten Ausfallzeit, wĂ€hrend sie warten fĂŒr ihren Ölwechsel, aber wenn es lĂ€nger dauern wird, mĂŒssen wir diese Zeit produktiv machen. "

" Niemand in diesen Tagen sollte in einen schmutzigen, mĂŒden Laden gehen mĂŒssen ", sagt Steve Steffens, VizeprĂ€sident von Marketing fĂŒr Merchant's Tire & Auto "Es gibt viel mehr Frauen, die ihre Autos heute als vor zehn oder 20 Jahren einfĂŒhren. Wir haben definitiv von diesem Trend Notiz genommen und machen einige Umbauten, um unsere LĂ€den attraktiver zu machen."> "Unser System tendiert dazu, den Kunden in seinem Fahrzeug zu halten. Dadurch können sie sich einbezogen und kontrollierter fĂŒhlen. Es eliminiert auch jede Frage darĂŒber, welche Arbeit ausgefĂŒhrt wurde oder ob sie richtig durchgefĂŒhrt wurde", erklĂ€rt Grenko. hat gezeigt, dass alle Kunden eine hellere, offenere sp Deshalb haben wir Banner entfernt und die Beleuchtung in unseren Servicebereichen verbessert. "

Frauen hinter der Theke

Eine weitere Möglichkeit, weibliche Kunden zu erreichen, ist mehr weibliche Techniker und Mitarbeiter zu haben. ArbeitsmĂ€rkte und Kauf von Teilen und Service. Es macht einen guten geschĂ€ftlichen Sinn, wenn Frauen diese Dienste fĂŒr Frauen anbieten ", sagt Donna Wagner, VizeprĂ€sidentin des Car Care Council.

Jeder hat wahrscheinlich mindestens eine Horrorgeschichte von einer Frau ĂŒber ihre Erfahrungen beim Kauf von Teilen gehört "Seien Sie nicht der Laden. Versuchen Sie, Ihre Mitarbeiterbasis zu durchkreuzen, damit Sie ein gleiches VerhĂ€ltnis von MĂ€nnern und Frauen in Ihrem Team haben", rĂ€t Graham. "Im Moment ist eines unserer Ziele, mehr Frauen einzustellen. Manager. Sie mĂŒssen auch Ihre mĂ€nnlichen Techniker ausbilden, um alle Kunden gleich zu behandeln. "

" Ich hatte einmal einen Kunden, dessen Klimaanlage kaputt war. Sie hatte es schon einmal zur Reparatur gebracht, aber das GeschĂ€ft hat das Problem nicht wirklich gelöst. Als sie zurĂŒckging, um sich zu beschweren, sagte ihr der Techniker, dass die Körpertemperatur der Frauen höher war als die der MĂ€nner, und deshalb schien ihr Auto innen zu warm zu sein ", sagt Cathy Reichow, MiteigentĂŒmerin von Dan R's Sales & Service.

Wir wĂŒrden gerne einen weiblichen Techniker einstellen, weil dies unserem GeschĂ€ft eine ganz neue Dimension verleihen wĂŒrde ", sagt Mark Salem, MiteigentĂŒmer von Salem Boys Auto Parts." Andere Ladenbesitzer, die weibliche Techniker eingestellt haben, haben sie sehr gelobt... Sie sind in der Regel sauberer, organisierter und helfen den weiblichen Kunden, sich wohl zu fĂŒhlen. Im Moment haben wir eine weibliche Senior Service-Autorin, die sich durch Kundenservice auszeichnet und ĂŒber eine FĂŒlle von Wissen und gesundem Menschenverstand verfĂŒgt."

" Wir haben einige Frauen, die als leitende Service-Redakteure und Filialleiter arbeiten, aber wir haben sehr wenige weibliche Techniker. Das ReifengeschÀft gilt nach wie vor als MÀnnerwelt, und das ist bedauerlich, denn die Technikerinnen, die wir haben, sind sehr gut ", sagt Steffens." Sie sind detailorientiert und sehr kundenorientiert, was bei einem Techniker schwer zu finden ist. "

Es zahlt sich aus zu lehren

Zwei Drittel der Frauen, die Aftermarket-GeschĂ€fte bevormunden, haben eine Hochschulausbildung, und 15 Prozent dieser Frauen haben einen Hochschulabschluss." Ganz ehrlich, Frauen wollen mehr Informationen ĂŒber mach es. Wenn Sie sie einschĂŒchtern oder sie sich dumm fĂŒhlen, haben Sie schon verloren ", sagt Graham." Unsere Umfragen zeigen, dass es Frauen Spaß macht, etwas ĂŒber Fahrzeugwartung zu lernen ", sagt Wagner. Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Autos zu verstehen. Das ist alles. Teil des Aufbaus einer Vertrauensbeziehung, die sich auf lange Sicht auszahlen wird.

"Frauen-Kunden stellen im Allgemeinen mehr Fragen, was uns GlaubwĂŒrdigkeit ermöglicht", sagt Salem. "Der einfachste Weg, um mehr Kunden zu gewinnen, Mund. Wir bieten immer Seminare fĂŒr Frauenclubs an, wo wir sie ĂŒber die Autowartung und die Wahl einer Reparaturstelle unterrichten können. "

Frauen wollen mehr Informationen als MĂ€nner ĂŒber die Reparaturen, die Sie durchfĂŒhren. Wenn Sie sie einschĂŒchtern oder machen fĂŒhle mich blöd, du hast schon verloren.

Merchant's Tire & Auto bietet in sieben oder acht Monaten im Auto Care-Kliniken an verschiedenen Standorten an. "Wir benutzen drei Frauen, die das Michelin-Trainingsprogramm absolviert haben, um den Kurs zu unterrichten. "erklĂ€rt Steffens." Bisher war die Wahlbeteiligung stark, und wir planen, damit fortzufahren. Die Mehrheit der Teilnehmer sind Frauen, aber einige MĂ€nner kommen auch. Ich kann Ihnen nicht sagen, ob sich das auf den Absatz auswirkt, aber es ist definitiv gut fĂŒr unsere Marke. "

Die Zukunft ist eindeutig: Alle sind sich einig, dass Frauen im Automobil-Aftermarket große VerĂ€nderungen bewirken. Verbraucherdemografie und Kundenservice spiegeln alle den Einfluss weiblicher Konsumenten wider.Es ist wirtschaftlich sinnvoll, sich diesen Trend zu eigen zu machen und die FrĂŒchte davon zu ernten.

Karriereausbildungsressourcen

National Automotive Speakers Bureau (veranstaltet vom Frauenvorstand der Car Care Council; (419) 734-5343

Belohnung fĂŒr Karrieren in der Automobilindustrie, veröffentlicht vom North American Council of Auto- motive Teachers; (858) 487-8126

  • Automotive Career Education Day - 25. Oktober 2000 ( gesponsert vom Koordinierungskomitee fĂŒr Kfz-Reparatur) (888) GRN-LINK
  • Nachdruck mit freundlicher Genehmigung der Automotive Aftermarket Industry Association.
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