Frauen Und Der Aftermarket


Frauen Und Der Aftermarket

Vor 20 Jahren w├╝rden Jobber Badeanzugmodelle als Fahrer anheuern und sie aussenden, um Teile zu liefern. Seitdem hat sich viel ver├Ąndert. Heute werden Frauen in dieser Branche f├╝r ihre Professionalit├Ąt und technisches Know-how geachtet ", erkl├Ąrt Peggy Volpe, Miteigent├╝merin von Autobody Supply, Inc.


Sie werden auch als wachsende Verbrauchergruppe respektiert, und wenn Sie weibliche Konsumenten nicht in Ihr Marketing einbezogen haben Plan, Sie setzen Ihr Gesch├Ąft im Nachteil.

Sichern Sie es statistisch

Frauen kaufen eine bedeutende Menge von Automobilprodukten und -dienstleistungen. AAIAs vor kurzem ver├Âffentlichtes The Aftermarket Verbraucher: Do It Yourself oder Do It For Me? zeigt, dass 25 Prozent der Frauen, die f├╝r die Instandhaltung ihrer Fahrzeuge verantwortlich sind, ├╝bernehmen leichte Arbeiten wie das Wechseln von Scheibenwischern und Batterien sowie das ├ťberpr├╝fen und Nachf├╝llen von Fl├╝ssigkeiten, was die Ergebnisse von Aftermarket Business best├Ątigt: Lufterfrischer, Autowaschprodukte, Fu├čmatten, Nadelstreifen-Kits, Reifenpflegeprodukte. Wachse, Polituren, Radreiniger und Wischerbl├Ątter sind bei weiblichen Konsumenten beliebt.

"Ich glaube nicht, dass ein Einzelh├Ąndler eine demografische Gruppe wegwerfen kann", sagt Mike. Willins, leitender Redakteur von Aftermarket Business: "Frauen m├Âgen vielleicht noch nicht die harten Teile hinter sich lassen, aber sie sind daran interessiert, ihre Fahrzeuge zu verkleiden und ein paar der leichteren DIY-Sachen zu machen."

dass 65 Prozent des Kundenstamms f├╝r Service-Center aus Frauen bestehen. Leider sind 80 Prozent dieser Kunden mit dem Service und den Reparaturen, die sie erhalten, nicht zufrieden und 89 Prozent f├╝hlen sich aufgrund ihres Geschlechts anders behandelt.

Daten, die von der AAIA-Marktforschungsabteilung erhoben wurden, zeigen, dass Vertrauen der wichtigste Faktor f├╝r die weibliche Kundin ist.

Vielleicht erkl├Ąrt dies, warum die 1999er DesRosiers Light Vehicle Study herausfand, dass Frauen weniger wahrscheinlich sind als M├Ąnner, wenn sie Schalld├Ąmpferreparaturen, ├ľlwechsel, Luftfilterersatz, Z├╝ndkerzenersatz und Getriebereparaturen durchf├╝hren lassen. "Ein Fall k├Ânnte f├╝r Installateurwerbung gemacht werden Kampagnen, die sich speziell an Frauen richten - eine solche Kampagne w├╝rde auf nationaler Ebene funktionieren, k├Ânnte aber durch Marketingmaterial erg├Ąnzt werden, das bis auf die Outlet-Ebene reicht ", argumentierte Aftermarket Watch, ein von der Automotive Industries Association of Canada herausgegebener Newsletter.

Frauen in der Werkstatt

Die Auswirkungen der Verbraucherinnen gehen ├╝ber das Verkaufsregal hinaus. Mehr Frauen bringen ihre Fahrzeuge zum Service. Als Reaktion auf diesen Trend hat der Car Care Council den Frauenvorstand gebildet. Das Ziel des Frauenausschusses ist es, "Frauen dazu zu ermutigen, aktive Fahrzeughalter zu werden und Karrierem├Âglichkeiten f├╝r Frauen in der Automobilteile- und Dienstleistungsbranche zu f├Ârdern."

"Ich w├╝nschte, wir w├╝rden in ihren Ver├Âffentlichungen den Verbrauchern mehr Beachtung schenken" Kathleen Schmatz, Vizepr├Ąsidentin und Gruppenverlegerin bei Babcox Publications."Die beste M├Âglichkeit f├╝r Wachstum ist es, diese demografische Gruppe zu erreichen, da sie Kauf- und Reparaturentscheidungen trifft und Teil des t├Ąglichen Gesch├Ąftsbetriebs sein sollte."

"Weil Frauen einen gro├čen Anteil an DIFMs ausmachen und auch Auf dem DIY-Markt haben wir beschlossen, eine Frau, Leah Remeni, f├╝r die Werbekampagne von Quaker State im Jahr 2000 einzusetzen ", erkl├Ąrt Julie Diehl, Vizepr├Ąsidentin der Volkswirtschaftlichen Gesamtrechnungen der Pennzoil-Quaker State Company. Radarschirm f├╝r eine lange Zeit.Wenn wir Werbung oder Werbung f├╝r eines unserer Produkte entwickeln, bewerten wir immer, wie diese Initiativen von Frauen erhalten werden.W├Ąhrend Frauen nicht immer das Ziel dessen sind, was wir entwickeln, sind sie sicherlich Teil der Zuschauer zu sehen, und wir wollen sicherstellen, dass unsere Programme beide Geschlechter ansprechen. "

Valvoline vertritt eine ├Ąhnliche Haltung." Unsere Gesamtstrategie ist es, Frauen aus der DIFM-Perspektive zu betrachten, aber wir verstehen die Wichtigkeit von weibliche Verbraucher ├╝ber ihre Fahrzeuge. Wir haben festgestellt, dass technisches Wissen von Frauen gut angenommen wird ", sagt Larry Solomon, Manager f├╝r Verbraucherforschung bei Valvoline.

Die Einbeziehung von Frauen in Ihr Marketing-Team ist eine ausgezeichnete M├Âglichkeit, weibliche Konsumenten zu erreichen. Megan Moshontz 'Vater besitzt Blue Magic. Sie ist Vizepr├Ąsidentin des Vertriebs, und die Alters- und Geschlechtsunterschiede stellen einen Bonus f├╝r das Unternehmen dar. "Vom Standpunkt der Produktentwicklung aus gesehen ist die Vater-Tochter-Partnerschaft sehr stark. Er hat die Erfahrung und das technische Know-how, w├Ąhrend ich mehr mit j├╝ngeren Verbrauchern und Frauen zu tun habe ", sagte Moshontz.

Vertrauen ├╝ber Bequemlichkeit

Die von der AAIA-Marktforschungsabteilung gesammelten Daten zeigen, dass Vertrauen bei weitem das gr├Â├čte ist. wichtiger Faktor f├╝r die weibliche Service-Verbraucher, und Komfort ist zweitrangig.Auto-Hersteller erkannt, mindestens zehn Jahren, dass Frauen spielen eine sehr wichtige Rolle beim Kauf und Wartung von Fahrzeugen.Auto-H├Ąndler aufgefallen, und fing an, ihre Service-Abteilungen weiblicher zu machen Die Aftermarket-Servicestellen haben begonnen, diesem Trend zu folgen, sind aber etwas langsamer dazugekommen: Ein Gesch├Ąft mit kompetentem Personal, sauberen Toiletten und einem hell erleuchteten Warteraum ist seiner Konkurrenz meilenweit voraus.

Als Jobber, Autobody Supply, Inc. hat keinen direkten Kontakt mit Verbrauchern, aber sie sind bestrebt, ihren Kunden beim Wachstum ihrer Gesch├Ąfte zu helfen. "Wir haben ein starkes Interesse am Erfolg unserer Kunden, und es gibt n F├Ąlle, in denen wir eine Karosseriewerkstatt angewiesen haben, ihre Einrichtung zu s├Ąubern. Sie k├╝mmerten sich nicht um Frauen, und infolgedessen litt ihr Gesch├Ąft ", sagte Volpe.

Derzeit testet Jiffy Lube ein neues Design f├╝r seine Warter├Ąume. Zuk├╝nftige Gesch├Ąfte sind geplant, um frauenfreundliche Annehmlichkeiten wie Internetzugang, CD-H├Ârstationen, Fernseher, Telefone und eine Spielzeugkiste f├╝r Kinder.

Aufzeichnungen ├╝ber Ihre Kunden k├Ânnen schwierig sein. Sie m├╝ssen aufpassen, dass Sie wichtige Details nicht verpassen. "Oft wird ein Mann sein Auto mitbringen. das erste Mal zum Service, und Sie enden mit seinem Namen im Computer, obwohl es seine Frau ist, die jedes Mal danach zur├╝ckkommt ", sagt Craig Grenko, Vizepr├Ąsident, Marketing, DIFM-Segment f├╝r Valvoline.

Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Konsumenten anzuziehen, von m├Ąnnlichen Kunden akzeptiert wird.

Komfort und Respekt

"Sie m├╝ssen Ihr Gesch├Ąftsmodell nicht ├Ąndern, um weibliche Konsumenten zu erreichen. Frauen wollen sich wohl und respektiert f├╝hlen, und wir wollen die wahre Geschichte. Wir sind genauso besorgt wie ein Mann ├╝ber die Sicherheit und Leistung unserer Fahrzeuge ", erkl├Ąrt Schmatz.

"Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Konsumenten anzuziehen, von m├Ąnnlichen Kunden akzeptiert wird", sagt Marc Graham, Pr├Ąsident von Jiffy Lube International. "Kunden wollen diese f├╝nfzehn Minuten Ausfallzeit, w├Ąhrend sie warten f├╝r ihren ├ľlwechsel, aber wenn es l├Ąnger dauern wird, m├╝ssen wir diese Zeit produktiv machen. "

" Niemand in diesen Tagen sollte in einen schmutzigen, m├╝den Laden gehen m├╝ssen ", sagt Steve Steffens, Vizepr├Ąsident von Marketing f├╝r Merchant's Tire & Auto "Es gibt viel mehr Frauen, die ihre Autos heute als vor zehn oder 20 Jahren einf├╝hren. Wir haben definitiv von diesem Trend Notiz genommen und machen einige Umbauten, um unsere L├Ąden attraktiver zu machen."> "Unser System tendiert dazu, den Kunden in seinem Fahrzeug zu halten. Dadurch k├Ânnen sie sich einbezogen und kontrollierter f├╝hlen. Es eliminiert auch jede Frage dar├╝ber, welche Arbeit ausgef├╝hrt wurde oder ob sie richtig durchgef├╝hrt wurde", erkl├Ąrt Grenko. hat gezeigt, dass alle Kunden eine hellere, offenere sp Deshalb haben wir Banner entfernt und die Beleuchtung in unseren Servicebereichen verbessert. "

Frauen hinter der Theke

Eine weitere M├Âglichkeit, weibliche Kunden zu erreichen, ist mehr weibliche Techniker und Mitarbeiter zu haben. Arbeitsm├Ąrkte und Kauf von Teilen und Service. Es macht einen guten gesch├Ąftlichen Sinn, wenn Frauen diese Dienste f├╝r Frauen anbieten ", sagt Donna Wagner, Vizepr├Ąsidentin des Car Care Council.

Jeder hat wahrscheinlich mindestens eine Horrorgeschichte von einer Frau ├╝ber ihre Erfahrungen beim Kauf von Teilen geh├Ârt "Seien Sie nicht der Laden. Versuchen Sie, Ihre Mitarbeiterbasis zu durchkreuzen, damit Sie ein gleiches Verh├Ąltnis von M├Ąnnern und Frauen in Ihrem Team haben", r├Ąt Graham. "Im Moment ist eines unserer Ziele, mehr Frauen einzustellen. Manager. Sie m├╝ssen auch Ihre m├Ąnnlichen Techniker ausbilden, um alle Kunden gleich zu behandeln. "

" Ich hatte einmal einen Kunden, dessen Klimaanlage kaputt war. Sie hatte es schon einmal zur Reparatur gebracht, aber das Gesch├Ąft hat das Problem nicht wirklich gel├Âst. Als sie zur├╝ckging, um sich zu beschweren, sagte ihr der Techniker, dass die K├Ârpertemperatur der Frauen h├Âher war als die der M├Ąnner, und deshalb schien ihr Auto innen zu warm zu sein ", sagt Cathy Reichow, Miteigent├╝merin von Dan R's Sales & Service.

Wir w├╝rden gerne einen weiblichen Techniker einstellen, weil dies unserem Gesch├Ąft eine ganz neue Dimension verleihen w├╝rde ", sagt Mark Salem, Miteigent├╝mer von Salem Boys Auto Parts." Andere Ladenbesitzer, die weibliche Techniker eingestellt haben, haben sie sehr gelobt... Sie sind in der Regel sauberer, organisierter und helfen den weiblichen Kunden, sich wohl zu f├╝hlen. Im Moment haben wir eine weibliche Senior Service-Autorin, die sich durch Kundenservice auszeichnet und ├╝ber eine F├╝lle von Wissen und gesundem Menschenverstand verf├╝gt."

" Wir haben einige Frauen, die als leitende Service-Redakteure und Filialleiter arbeiten, aber wir haben sehr wenige weibliche Techniker. Das Reifengesch├Ąft gilt nach wie vor als M├Ąnnerwelt, und das ist bedauerlich, denn die Technikerinnen, die wir haben, sind sehr gut ", sagt Steffens." Sie sind detailorientiert und sehr kundenorientiert, was bei einem Techniker schwer zu finden ist. "

Es zahlt sich aus zu lehren

Zwei Drittel der Frauen, die Aftermarket-Gesch├Ąfte bevormunden, haben eine Hochschulausbildung, und 15 Prozent dieser Frauen haben einen Hochschulabschluss." Ganz ehrlich, Frauen wollen mehr Informationen ├╝ber mach es. Wenn Sie sie einsch├╝chtern oder sie sich dumm f├╝hlen, haben Sie schon verloren ", sagt Graham." Unsere Umfragen zeigen, dass es Frauen Spa├č macht, etwas ├╝ber Fahrzeugwartung zu lernen ", sagt Wagner. Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Autos zu verstehen. Das ist alles. Teil des Aufbaus einer Vertrauensbeziehung, die sich auf lange Sicht auszahlen wird.

"Frauen-Kunden stellen im Allgemeinen mehr Fragen, was uns Glaubw├╝rdigkeit erm├Âglicht", sagt Salem. "Der einfachste Weg, um mehr Kunden zu gewinnen, Mund. Wir bieten immer Seminare f├╝r Frauenclubs an, wo wir sie ├╝ber die Autowartung und die Wahl einer Reparaturstelle unterrichten k├Ânnen. "

Frauen wollen mehr Informationen als M├Ąnner ├╝ber die Reparaturen, die Sie durchf├╝hren. Wenn Sie sie einsch├╝chtern oder machen f├╝hle mich bl├Âd, du hast schon verloren.

Merchant's Tire & Auto bietet in sieben oder acht Monaten im Auto Care-Kliniken an verschiedenen Standorten an. "Wir benutzen drei Frauen, die das Michelin-Trainingsprogramm absolviert haben, um den Kurs zu unterrichten. "erkl├Ąrt Steffens." Bisher war die Wahlbeteiligung stark, und wir planen, damit fortzufahren. Die Mehrheit der Teilnehmer sind Frauen, aber einige M├Ąnner kommen auch. Ich kann Ihnen nicht sagen, ob sich das auf den Absatz auswirkt, aber es ist definitiv gut f├╝r unsere Marke. "

Die Zukunft ist eindeutig: Alle sind sich einig, dass Frauen im Automobil-Aftermarket gro├če Ver├Ąnderungen bewirken. Verbraucherdemografie und Kundenservice spiegeln alle den Einfluss weiblicher Konsumenten wider.Es ist wirtschaftlich sinnvoll, sich diesen Trend zu eigen zu machen und die Fr├╝chte davon zu ernten.

Karriereausbildungsressourcen

National Automotive Speakers Bureau (veranstaltet vom Frauenvorstand der Car Care Council; (419) 734-5343

Belohnung f├╝r Karrieren in der Automobilindustrie, ver├Âffentlicht vom North American Council of Auto- motive Teachers; (858) 487-8126

  • Automotive Career Education Day - 25. Oktober 2000 ( gesponsert vom Koordinierungskomitee f├╝r Kfz-Reparatur) (888) GRN-LINK
  • Nachdruck mit freundlicher Genehmigung der Automotive Aftermarket Industry Association.
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