Frauen Und Der Aftermarket


Frauen Und Der Aftermarket

Vor 20 Jahren würden Jobber Badeanzugmodelle als Fahrer anheuern und sie aussenden, um Teile zu liefern. Seitdem hat sich viel verändert. Heute werden Frauen in dieser Branche für ihre Professionalität und technisches Know-how geachtet ", erklärt Peggy Volpe, Miteigentümerin von Autobody Supply, Inc.


Sie werden auch als wachsende Verbrauchergruppe respektiert, und wenn Sie weibliche Konsumenten nicht in Ihr Marketing einbezogen haben Plan, Sie setzen Ihr Geschäft im Nachteil.

Sichern Sie es statistisch

Frauen kaufen eine bedeutende Menge von Automobilprodukten und -dienstleistungen. AAIAs vor kurzem veröffentlichtes The Aftermarket Verbraucher: Do It Yourself oder Do It For Me? zeigt, dass 25 Prozent der Frauen, die für die Instandhaltung ihrer Fahrzeuge verantwortlich sind, übernehmen leichte Arbeiten wie das Wechseln von Scheibenwischern und Batterien sowie das Überprüfen und Nachfüllen von Flüssigkeiten, was die Ergebnisse von Aftermarket Business bestätigt: Lufterfrischer, Autowaschprodukte, Fußmatten, Nadelstreifen-Kits, Reifenpflegeprodukte. Wachse, Polituren, Radreiniger und Wischerblätter sind bei weiblichen Konsumenten beliebt.

"Ich glaube nicht, dass ein Einzelhändler eine demografische Gruppe wegwerfen kann", sagt Mike. Willins, leitender Redakteur von Aftermarket Business: "Frauen mögen vielleicht noch nicht die harten Teile hinter sich lassen, aber sie sind daran interessiert, ihre Fahrzeuge zu verkleiden und ein paar der leichteren DIY-Sachen zu machen."

dass 65 Prozent des Kundenstamms für Service-Center aus Frauen bestehen. Leider sind 80 Prozent dieser Kunden mit dem Service und den Reparaturen, die sie erhalten, nicht zufrieden und 89 Prozent fühlen sich aufgrund ihres Geschlechts anders behandelt.

Daten, die von der AAIA-Marktforschungsabteilung erhoben wurden, zeigen, dass Vertrauen der wichtigste Faktor für die weibliche Kundin ist.

Vielleicht erklärt dies, warum die 1999er DesRosiers Light Vehicle Study herausfand, dass Frauen weniger wahrscheinlich sind als Männer, wenn sie Schalldämpferreparaturen, Ölwechsel, Luftfilterersatz, Zündkerzenersatz und Getriebereparaturen durchführen lassen. "Ein Fall könnte für Installateurwerbung gemacht werden Kampagnen, die sich speziell an Frauen richten - eine solche Kampagne würde auf nationaler Ebene funktionieren, könnte aber durch Marketingmaterial ergänzt werden, das bis auf die Outlet-Ebene reicht ", argumentierte Aftermarket Watch, ein von der Automotive Industries Association of Canada herausgegebener Newsletter.

Frauen in der Werkstatt

Die Auswirkungen der Verbraucherinnen gehen über das Verkaufsregal hinaus. Mehr Frauen bringen ihre Fahrzeuge zum Service. Als Reaktion auf diesen Trend hat der Car Care Council den Frauenvorstand gebildet. Das Ziel des Frauenausschusses ist es, "Frauen dazu zu ermutigen, aktive Fahrzeughalter zu werden und Karrieremöglichkeiten für Frauen in der Automobilteile- und Dienstleistungsbranche zu fördern."

"Ich wünschte, wir würden in ihren Veröffentlichungen den Verbrauchern mehr Beachtung schenken" Kathleen Schmatz, Vizepräsidentin und Gruppenverlegerin bei Babcox Publications."Die beste Möglichkeit für Wachstum ist es, diese demografische Gruppe zu erreichen, da sie Kauf- und Reparaturentscheidungen trifft und Teil des täglichen Geschäftsbetriebs sein sollte."

"Weil Frauen einen großen Anteil an DIFMs ausmachen und auch Auf dem DIY-Markt haben wir beschlossen, eine Frau, Leah Remeni, für die Werbekampagne von Quaker State im Jahr 2000 einzusetzen ", erklärt Julie Diehl, Vizepräsidentin der Volkswirtschaftlichen Gesamtrechnungen der Pennzoil-Quaker State Company. Radarschirm für eine lange Zeit.Wenn wir Werbung oder Werbung für eines unserer Produkte entwickeln, bewerten wir immer, wie diese Initiativen von Frauen erhalten werden.Während Frauen nicht immer das Ziel dessen sind, was wir entwickeln, sind sie sicherlich Teil der Zuschauer zu sehen, und wir wollen sicherstellen, dass unsere Programme beide Geschlechter ansprechen. "

Valvoline vertritt eine ähnliche Haltung." Unsere Gesamtstrategie ist es, Frauen aus der DIFM-Perspektive zu betrachten, aber wir verstehen die Wichtigkeit von weibliche Verbraucher über ihre Fahrzeuge. Wir haben festgestellt, dass technisches Wissen von Frauen gut angenommen wird ", sagt Larry Solomon, Manager für Verbraucherforschung bei Valvoline.

Die Einbeziehung von Frauen in Ihr Marketing-Team ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, weibliche Konsumenten zu erreichen. Megan Moshontz 'Vater besitzt Blue Magic. Sie ist Vizepräsidentin des Vertriebs, und die Alters- und Geschlechtsunterschiede stellen einen Bonus für das Unternehmen dar. "Vom Standpunkt der Produktentwicklung aus gesehen ist die Vater-Tochter-Partnerschaft sehr stark. Er hat die Erfahrung und das technische Know-how, während ich mehr mit jüngeren Verbrauchern und Frauen zu tun habe ", sagte Moshontz.

Vertrauen über Bequemlichkeit

Die von der AAIA-Marktforschungsabteilung gesammelten Daten zeigen, dass Vertrauen bei weitem das größte ist. wichtiger Faktor für die weibliche Service-Verbraucher, und Komfort ist zweitrangig.Auto-Hersteller erkannt, mindestens zehn Jahren, dass Frauen spielen eine sehr wichtige Rolle beim Kauf und Wartung von Fahrzeugen.Auto-Händler aufgefallen, und fing an, ihre Service-Abteilungen weiblicher zu machen Die Aftermarket-Servicestellen haben begonnen, diesem Trend zu folgen, sind aber etwas langsamer dazugekommen: Ein Geschäft mit kompetentem Personal, sauberen Toiletten und einem hell erleuchteten Warteraum ist seiner Konkurrenz meilenweit voraus.

Als Jobber, Autobody Supply, Inc. hat keinen direkten Kontakt mit Verbrauchern, aber sie sind bestrebt, ihren Kunden beim Wachstum ihrer Geschäfte zu helfen. "Wir haben ein starkes Interesse am Erfolg unserer Kunden, und es gibt n Fälle, in denen wir eine Karosseriewerkstatt angewiesen haben, ihre Einrichtung zu säubern. Sie kümmerten sich nicht um Frauen, und infolgedessen litt ihr Geschäft ", sagte Volpe.

Derzeit testet Jiffy Lube ein neues Design für seine Warteräume. Zukünftige Geschäfte sind geplant, um frauenfreundliche Annehmlichkeiten wie Internetzugang, CD-Hörstationen, Fernseher, Telefone und eine Spielzeugkiste für Kinder.

Aufzeichnungen über Ihre Kunden können schwierig sein. Sie müssen aufpassen, dass Sie wichtige Details nicht verpassen. "Oft wird ein Mann sein Auto mitbringen. das erste Mal zum Service, und Sie enden mit seinem Namen im Computer, obwohl es seine Frau ist, die jedes Mal danach zurückkommt ", sagt Craig Grenko, Vizepräsident, Marketing, DIFM-Segment für Valvoline.

Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Konsumenten anzuziehen, von männlichen Kunden akzeptiert wird.

Komfort und Respekt

"Sie müssen Ihr Geschäftsmodell nicht ändern, um weibliche Konsumenten zu erreichen. Frauen wollen sich wohl und respektiert fühlen, und wir wollen die wahre Geschichte. Wir sind genauso besorgt wie ein Mann über die Sicherheit und Leistung unserer Fahrzeuge ", erklärt Schmatz.

"Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Konsumenten anzuziehen, von männlichen Kunden akzeptiert wird", sagt Marc Graham, Präsident von Jiffy Lube International. "Kunden wollen diese fünfzehn Minuten Ausfallzeit, während sie warten für ihren Ölwechsel, aber wenn es länger dauern wird, müssen wir diese Zeit produktiv machen. "

" Niemand in diesen Tagen sollte in einen schmutzigen, müden Laden gehen müssen ", sagt Steve Steffens, Vizepräsident von Marketing für Merchant's Tire & Auto "Es gibt viel mehr Frauen, die ihre Autos heute als vor zehn oder 20 Jahren einführen. Wir haben definitiv von diesem Trend Notiz genommen und machen einige Umbauten, um unsere Läden attraktiver zu machen."> "Unser System tendiert dazu, den Kunden in seinem Fahrzeug zu halten. Dadurch können sie sich einbezogen und kontrollierter fühlen. Es eliminiert auch jede Frage darüber, welche Arbeit ausgeführt wurde oder ob sie richtig durchgeführt wurde", erklärt Grenko. hat gezeigt, dass alle Kunden eine hellere, offenere sp Deshalb haben wir Banner entfernt und die Beleuchtung in unseren Servicebereichen verbessert. "

Frauen hinter der Theke

Eine weitere Möglichkeit, weibliche Kunden zu erreichen, ist mehr weibliche Techniker und Mitarbeiter zu haben. Arbeitsmärkte und Kauf von Teilen und Service. Es macht einen guten geschäftlichen Sinn, wenn Frauen diese Dienste für Frauen anbieten ", sagt Donna Wagner, Vizepräsidentin des Car Care Council.

Jeder hat wahrscheinlich mindestens eine Horrorgeschichte von einer Frau über ihre Erfahrungen beim Kauf von Teilen gehört "Seien Sie nicht der Laden. Versuchen Sie, Ihre Mitarbeiterbasis zu durchkreuzen, damit Sie ein gleiches Verhältnis von Männern und Frauen in Ihrem Team haben", rät Graham. "Im Moment ist eines unserer Ziele, mehr Frauen einzustellen. Manager. Sie müssen auch Ihre männlichen Techniker ausbilden, um alle Kunden gleich zu behandeln. "

" Ich hatte einmal einen Kunden, dessen Klimaanlage kaputt war. Sie hatte es schon einmal zur Reparatur gebracht, aber das Geschäft hat das Problem nicht wirklich gelöst. Als sie zurückging, um sich zu beschweren, sagte ihr der Techniker, dass die Körpertemperatur der Frauen höher war als die der Männer, und deshalb schien ihr Auto innen zu warm zu sein ", sagt Cathy Reichow, Miteigentümerin von Dan R's Sales & Service.

Wir würden gerne einen weiblichen Techniker einstellen, weil dies unserem Geschäft eine ganz neue Dimension verleihen würde ", sagt Mark Salem, Miteigentümer von Salem Boys Auto Parts." Andere Ladenbesitzer, die weibliche Techniker eingestellt haben, haben sie sehr gelobt... Sie sind in der Regel sauberer, organisierter und helfen den weiblichen Kunden, sich wohl zu fühlen. Im Moment haben wir eine weibliche Senior Service-Autorin, die sich durch Kundenservice auszeichnet und über eine Fülle von Wissen und gesundem Menschenverstand verfügt."

" Wir haben einige Frauen, die als leitende Service-Redakteure und Filialleiter arbeiten, aber wir haben sehr wenige weibliche Techniker. Das Reifengeschäft gilt nach wie vor als Männerwelt, und das ist bedauerlich, denn die Technikerinnen, die wir haben, sind sehr gut ", sagt Steffens." Sie sind detailorientiert und sehr kundenorientiert, was bei einem Techniker schwer zu finden ist. "

Es zahlt sich aus zu lehren

Zwei Drittel der Frauen, die Aftermarket-Geschäfte bevormunden, haben eine Hochschulausbildung, und 15 Prozent dieser Frauen haben einen Hochschulabschluss." Ganz ehrlich, Frauen wollen mehr Informationen über mach es. Wenn Sie sie einschüchtern oder sie sich dumm fühlen, haben Sie schon verloren ", sagt Graham." Unsere Umfragen zeigen, dass es Frauen Spaß macht, etwas über Fahrzeugwartung zu lernen ", sagt Wagner. Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Autos zu verstehen. Das ist alles. Teil des Aufbaus einer Vertrauensbeziehung, die sich auf lange Sicht auszahlen wird.

"Frauen-Kunden stellen im Allgemeinen mehr Fragen, was uns Glaubwürdigkeit ermöglicht", sagt Salem. "Der einfachste Weg, um mehr Kunden zu gewinnen, Mund. Wir bieten immer Seminare für Frauenclubs an, wo wir sie über die Autowartung und die Wahl einer Reparaturstelle unterrichten können. "

Frauen wollen mehr Informationen als Männer über die Reparaturen, die Sie durchführen. Wenn Sie sie einschüchtern oder machen fühle mich blöd, du hast schon verloren.

Merchant's Tire & Auto bietet in sieben oder acht Monaten im Auto Care-Kliniken an verschiedenen Standorten an. "Wir benutzen drei Frauen, die das Michelin-Trainingsprogramm absolviert haben, um den Kurs zu unterrichten. "erklärt Steffens." Bisher war die Wahlbeteiligung stark, und wir planen, damit fortzufahren. Die Mehrheit der Teilnehmer sind Frauen, aber einige Männer kommen auch. Ich kann Ihnen nicht sagen, ob sich das auf den Absatz auswirkt, aber es ist definitiv gut für unsere Marke. "

Die Zukunft ist eindeutig: Alle sind sich einig, dass Frauen im Automobil-Aftermarket große Veränderungen bewirken. Verbraucherdemografie und Kundenservice spiegeln alle den Einfluss weiblicher Konsumenten wider.Es ist wirtschaftlich sinnvoll, sich diesen Trend zu eigen zu machen und die Früchte davon zu ernten.

Karriereausbildungsressourcen

National Automotive Speakers Bureau (veranstaltet vom Frauenvorstand der Car Care Council; (419) 734-5343

Belohnung für Karrieren in der Automobilindustrie, veröffentlicht vom North American Council of Auto- motive Teachers; (858) 487-8126

  • Automotive Career Education Day - 25. Oktober 2000 ( gesponsert vom Koordinierungskomitee für Kfz-Reparatur) (888) GRN-LINK
  • Nachdruck mit freundlicher Genehmigung der Automotive Aftermarket Industry Association.
  • Videos In Verbindung Stehende Artikel: Es geht auch mal dezent | leo.